תמיכה טכנית

מוקד תמיכה טכנית HELP DESK

שעות פעילות המוקד:
ימים א'- ה' (למעט חגים ומועדים), בין השעות 9:00-17:00

 תמיכה טכנית באמצעות פורטל החברה (CRM)

חברת MPL העלתה לאוויר ב 1.9.2011 את מערכת ה CRM החדשה לניהול הלקוחות ומוקד הפניות.
החל מה 1.1.2012 פניות טכניות יתקבלו באמצעות הפורטל בלבד.
על מנת לפתוח תמיכה באמצעות הפורטל יש ליצור קשר עם התמיכה הטכנית על מנת לקבל שם משתמש וסיסמה.
 
לפתיחת תמיכה טכנית  לחץ כאן
 
 
לקבלת תמיכה מרחוק באמצעות תוכנת Team Viewer לחץ על הקישור הבא:
לקבלת תמיכה מרחוק באמצעות תוכנת Ammyy לחץ על הקישור הבא:
 
  

להנחיות שימוש בפורטל התמיכה הטכנית לחץ כאן
 
לקבלת סיסמת התחברות (ארגונים בחוזה שירות בלבד) מלא/י את הטופס הבא:
נושא:
תאריך
שם מלא *
ארגון *
כתובת דוא"ל *
טלפון לבירורים *
-

 

נספחים והודעות ממרכז התמיכה הטכנית

  • לחידושים ועדכונים בגרסה 281 – ספטמבר 2015 – לחץ כאן
  • לחידושים ועדכונים בגרסה 275-276-277-278 לחץ כאן

  • להורדת מדריך למשתמש מעודכן לחץ כאן

  • לצפייה בהדגמה למערכת לחץ כאן (אנא המתן/המתיני דקה או שתיים עד שסרטון המצגת יטען)

  • לצפייה ו/או הורדת הסכם השרות של החברה (SLA (Service Level Agreement לחץ כאן

  • לצפייה בהודעה על הפסקת התמיכה בגרסה 4.40 החל מה 1.1.2011 לחץ כאן

  •  הודעה חשובה למשתמשים שאינם מצליחים באופן פתאומי לשלוח ולקבל לינקים וקבצים מה Outlook:
    פורסם מאמר ע"י מיקרוסופט בתאריך 16.7.2010 המתאר את בעיית האבטחה ואת הפתרון המוצע.
    המלצתנו לפעול לפי לפי שיטה 2 ולא לשכוח לאתחל את המחשב בסיום הפעולה.
    לקישור למאמר לחץ כאן
  • הנחיות לטיפול בשגיאה mswrd632– לחץ כאן
  • הנחיות להתקנת SQL SERVER EXPRESS 2005 – לחץ כאן
  • הנחיות להעברת מערכת ה Office Light לשרת ארגוני חדש – לחץ כאן
  • הנחיות לטיפול בשגיאת "פעולת שמירת קובץ Outlook/Word לא הצליחה" – לחץ כאן
  • סריקה עם סורקי Avision בפורמט PDF ישירות לאופיס לייט – לחץ כאן
  • הנחיות לתיקון פתיחת קבצי תמונה מתוך Hyperlink באקסל בצפיין מתאים במקום תצוגה ב IE לחץ כאן (יש לגלול לסוף המאמר ולהשתמש בפתרון האחרון המוצע (ניתן ללחוץ כאן לתקציר הפעולות)
 
  • ליישור טקסטים לימין במערכת הפעלה Windows 7 יש להוריד את התיקון הבא של מיקרוסופט – לחץ כאן.
    להורדת הסיסמה להפעלת התיקון יש לפעול על-פי ההנחיות במאמר הבא KB:979643
    לידיעתכם העדכון אמור להיות מוכל ב Service Pack הבא של Windows 7.
  • להורדת דרייברים (Drivers) לסורקים מסוג AVISION לחץ כאן

 

סרטוני הדגמת מערכת Office Light