|
|
|
|
|
|
 |
לחברת MPL מוקד תמיכה טכנית HELP DESK
שעות פעילות המוקד:
ימים א'- ה' (למעט חגים ומועדים), בין השעות 9:00-17:00
 לקבלת תמיכה מרחוק באמצעות תוכנת ShowMyPC לחץ על הקישור הבא: 
לקבלת תמיכה מרחוק באמצעות תוכנת Team Viewer לחץ על הקישור הבא: 
חדש!!! תמיכה טכנית באמצעות פורטל החברה (CRM)
חברת MPL העלתה לאוויר ב 1.9.2011 את מערכת ה CRM החדשה לניהול הלקוחות ומוקד הפניות.
המערכת תהיה בהרצה עד סוף השנה והחל מה 1.1.2012 פניות טכניות יתקבלו באמצעות הפורטל בלבד.
על מנת לפתוח תמיכה באמצעות הפורטל יש ליצור קשר עם התמיכה הטכנית על מנת לקבל שם משתמש וסיסמה.
להנחיות שימוש בפורטל התמיכה הטכנית לחץ כאן
תמיכה טכנית באמצעות הדואר האלקטרוני עד 31/12/2011
ניתן לפנות בכל שעה למוקד התמיכה באמצעות הדואר האלקטרוני. הפניה תגיע למוקד התמיכה ותיענה במסגרת שעות התמיכה. תשובה תישלח לפניות שלא תיעננה.
תמיכה טכנית: support@mpl-way.com
תמיכה טכנית באמצעות הטלפון עד 31/12/2011
טלפון: 03-5358999
הפנייה תתקבל באמצעות מזכירות החברה או מוקד ההודעות ותועבר למוקד התמיכה לטיפול.
מעבר לשעות הפעילות, בימי ו'-ש' וחגים יפעל מוקד במתכונת חירום בלבד.
הפנייה תיעשה באמצעות מוקד ההודעות של החברה שעובד 24/7 בטלפון: 03-5358999
נספחים והודעות ממרכז התמיכה הטכנית
 להורדת מדריך למשתמש מעודכן לחץ כאן
לצפייה ב הדגמה למערכת לחץ כאן (אנא המתן/המתיני דקה או שתיים עד שסרטון המצגת יטען)
לצפייה ו/או הורדת הסכם השרות של החברה ( SLA (Service Level Agreement לחץ כאן
לצפייה בתוספות לגרסה 273/4 לחץ כאן
לצפייה בהודעה על הפסקת התמיכה בגרסה 4.40 החל מה 1.1.2011 לחץ כאן
הודעה חשובה למשתמשים שאינם מצליחים באופן פתאומי לשלוח ולקבל לינקים וקבצים מה Outlook: פורסם מאמר ע"י מיקרוסופט בתאריך 16.7.2010 המתאר את בעיית האבטחה ואת הפתרון המוצע. המלצתנו לפעול לפי לפי שיטה 2 ולא לשכוח לאתחל את המחשב בסיום הפעולה. לקישור למאמר לחץ כאן. בהצלחה.
הנחיות לטיפול בשגיאה mswrd632 - לחץ כאן
הנחיות להתקנת SQL SERVER EXPRESS 2005 - לחץ כאן
הנחיות להעברת מערכת ה Office Light לשרת ארגוני חדש - לחץ כאן
הנחיות לטיפול בשגיאת " פעולת שמירת קובץ Outlook/Word לא הצליחה" - לחץ כאן
ליישור טקסטים לימין במערכת הפעלה Windows 7 יש להוריד את התיקון הבא של מיקרוסופט
- לחץ כאן. להורדת הסיסמה להפעלת התיקון יש לפעול על-פי ההנחיות במאמר הבא KB:979643
לידיעתכם העדכון אמור להיות מוכל ב Service Pack הבא של Windows 7.
להורדת דרייברים (Drivers) לסורקים מסוג AVISION לחץ כאן
דוח שרות:
ימולא עם תום התמיכה/שרות על-ידי התומכ/ת בנוכחות הלקוח או עובד/ת מטעמו. דוח השרות ישלח לחברה וישמש אסמכתא במסגרת הסכם ההתקשרות.
למילוי הדוח לחץ כאן
|
|
|
|
|
|
|
|
Office Light